Die DWA nutzt seit über 10 Jahren erfolgreich ECOPLAN CRM
Die DWA – Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e. V. nutzt Ecoplan CRM seit Juli 2009. Grund für die Umstellung auf ein modernes, umfassendes CRM-System war der Wunsch, endlich einfach und effizient die Geschäftsprozesse im Bundesverband und den angeschlossenen Landesverbänden abzuwickeln.
Warum sich die DWA-Verantwortlichen um den kaufmännischen Bundesgeschäftsführer Rolf Usadel für Ecoplan CRM entschieden haben war: Sie lässt sich problemlos in die vorhandene Systemlandschaft einfügen und unterstützt die bestehenden Geschäftsprozesse. Dazu gehören unter anderem komplexe Rabattsysteme bei Zeitschriftenpublikationen, Sonderpreise bei Mitgliedsbeiträgen, die abhängig sind von der Größe einer Kommune, sowie die individuelle Erstellung von Berichte – beispielsweise zur Mitgliederstruktur. Zudem konnte die DWA institutionelle sowie nicht-institutionelle Partner problemlos in die Software-Systematik integrieren.
Konkret nutzt die DWA folgende Ecoplan-CRM-Funktionen und Module:
- Adressmanagement
- Aktivitätenmanagement (zur Wiedervorlage, bei Terminen oder zur Besuchsvorbereitung)
- Anfragenmanagement
- Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Dokumentenmanagement
- Eingabehilfen (zur Dublettenerkennung oder der PLZ-Prüfung)
- Veranstaltungsmanagement
- Kalkulation (beispielsweise von Veranstaltungen)
- Kampagnenmanagement (z.B zur Organisation und Umsetzung von Werbeaktionen)
- Kommunikationsarten (Telefon, Fax, E-Mail, SMS, Brief, Katalog, Extranet)
- Kontaktmanagement
- Kundenakte
- Kundenprofile
- Kundenwertdarstellung (z.B. Umsatz, Funktion und Aktivitäten im Verband)
- Kunden-/Mitgliederrückgewinnung
- Maßnahmen/Aktivitäten
- Reporting
- Selektionsmöglichkeiten
- Fakturierung
- Artikelstammverwaltung
- Ausschuss- und Gremienverwaltung
Die DWA – eine große Organistation
Die DWA ist in Deutschland Sprecherin für alle übergreifenden Fragen zum Thema Wasser und setzt sich intensiv für die Entwicklung einer sicheren und nachhaltigen Wasserwirtschaft ein. Als politisch und wirtschaftlich unabhängige Organisation arbeitet sie fachlich auf den Gebieten Wasserwirtschaft, Abwasser, Abfall und Bodenschutz. In Europa ist die DWA die mitgliederstärkste Vereinigung auf diesem Gebiet und nimmt durch ihre fachliche Kompetenz bezüglich Normung, Bildung und Information der Öffentlichkeit eine besondere Stellung ein. Die rund 14.000 Mitglieder setzen sich aus Fachleuten und Führungskräften aus Kommunen, Hochschulen, Ingenieurbüros, Behörden und Unternehmen zusammen.
Schwerpunktmäßig erarbeitet und aktualisiert die DWA ein einheitliches technisches Regelwerk und arbeitet bei der bei der Aufstellung fachspezifischer Normen auf nationaler und internationaler Ebene mit. Hierzu gehören nicht nur die technisch-wissenschaftlichen Themen, sondern auch die wirtschaftlichen und rechtlichen Belange des Umwelt- und Gewässerschutzes.
Die DWA mit der Bundesgeschäftsstelle in Hennef beschäftigt rund 100 Mitarbeiter und hat sieben Landesverbände. Darüber hinaus gibt es einen europäischen Dachverband.
„Die vielfältigen Anforderungen an das System werden durch ECOPLAN CRM flexibel und gut erweiterbar umgesetzt“, sagt Rolf Usadel, kaufmännischer Bundesgeschäftsführer der DWA.